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Gästekommunikation
Anfragen, Sonderwünsche und Rückfragen beantworten wir schnell und freundlich, auf Deutsch und Englisch, vor und während des Aufenthalts.
Gäste erwarten heute Antworten innerhalb weniger Stunden – oft schon vor der Buchung. Wir übernehmen die gesamte Kommunikation über die Portale, damit keine Anfrage liegen bleibt und Sie nicht ständig aufs Handy schauen müssen.
Schnelle Reaktion auf Anfragen
Vorabanfragen beantworten wir zeitnah und freundlich. Eine kurze Antwortzeit ist nicht nur höflich, sie ist auf den großen Portalen auch ein Ranking-Faktor.
Deutsch und Englisch
Ihre Gäste kommen aus unterschiedlichen Ländern. Wir kommunizieren in Deutsch und Englisch – klar, freundlich und im Ton Ihrer Unterkunft.
Vor, während und nach dem Aufenthalt
Von der ersten Frage über Anreisedetails bis zu Rückfragen während des Aufenthalts und der Verabschiedung nach der Abreise begleiten wir den gesamten Nachrichtenverlauf.
Sonderwünsche und Problemfälle
Früher Check-in, späte Abreise, zusätzliche Betten: Wir klären Sonderwünsche nach Ihren Vorgaben. Bei Beschwerden reagieren wir sachlich und lösungsorientiert und halten Rücksprache, wenn eine Entscheidung bei Ihnen liegt.
Ihre Regeln, unsere Umsetzung
Was erlaubt ist und was nicht, legen Sie fest. Wir halten uns an diesen Rahmen und melden uns, sobald etwas darüber hinausgeht.
Leistungsumfang
- Beantwortung von Vorabanfragen und Buchungsnachrichten
- Kommunikation auf Deutsch und Englisch
- Betreuung vor, während und nach dem Aufenthalt
- Abstimmung von Sonderwünschen nach Ihren Vorgaben
- Sachliche Bearbeitung von Beschwerden mit Rücksprache bei Bedarf
Region Lungau
Was Gäste im Lungau typischerweise fragen
Die Fragen wiederholen sich: Wie sind die Schneeverhältnisse, wie weit ist es nach Obertauern oder zum Katschberg, gibt es einen Skibus, wo kann man bei Regen hin, wie ist die Anreise über die Tauernautobahn im Ferienverkehr. Wir beantworten diese Fragen mit regionalem Wissen statt mit Textbausteinen – auf Deutsch und Englisch, meist innerhalb weniger Stunden.
- Auskünfte zu Skibus, Liftanbindung und Entfernungen in der Region
- Anreisehinweise für Tauernautobahn, Radstädter Tauernpass und Bahnhof Tamsweg
- Schlechtwetter- und Sommertipps aus dem Lungau als Antwortvorlagen
Häufige Fragen zu Gästekommunikation
- Antworten Sie auch am Wochenende und in der Hochsaison?
- Ja. Gerade rund um Anreisetage in der Wintersaison ist eine schnelle Antwort entscheidend – auch am Wochenende.
- Sind Sie vor Ort erreichbar?
- Die persönliche Betreuung vor Ort bleibt bei Ihnen oder Ihrem Partner im Ort. Wir übernehmen die gesamte Kommunikation über die Portale.